Community User

05.09.2017  

Svi koji se bave turizmom znaju koliko gosti mogu biti različiti u svojim zahtjevima, te koliko je zadovoljstvo subjektivna stvar. Čak i najljubazniji i najuredniji domaćin barem se jednom susreo s pritužbom, bila ona opravdana ili ne. Analizom nekoliko stotina komentara smještaja, izdvojili smo i grupirali teme najčešćih pritužbi, uz sugestiju kako ih riješiti ili, još bolje, spriječiti.

1. Loša komunikacija
Kada rezervira smještaj, gost voli biti siguran da će sve biti u redu, i to što prije. Platio je kartu, rezervirao datume, a možda ima i neki poseban zahtjev, poput parkinga ili krevetića za dijete. Mnogi iznajmljivači zauzeti su osobnim obvezama, i naravno ne stignu odgovoriti na sve mailove isti dan, što gostu može stvoriti osjećaj stresa i napetosti. Prepuštanjem komunikacije s gostima agenciji poput Direct Bookera, iznajmljivač može biti siguran da će se gostu na svaki njegov zahtjev odgovoriti u najbržem mogućem roku, što uvelike pridonosi profesionalnosti i ukupnom dojmu.

2. "Nije kao na fotografiji"
Fotografije su jedna od najvažnijih stavki kad je u pitanju dobro oglašavanje apartmana. Na kvalitetnoj, profesionalnoj fotografiji, prostorija može izgledati i bolje nego u stvarnosti, i to je sasvim u redu. Ipak, iznajmljivač si ne bi smio dozvoliti da fotografije ne budu u skladu s onim što nudi, odnosno da gosta navedu na krivi zaključak. Iskrenost je najvažnija za prvi dojam, i ako gost shvati da je izigran, budite sigurni da će se to odraziti u ocjeni.

3. "Predaleko je"
Jedna od najčešćih pritužbi. U većini slučajeva, gosti imaju pomalo nerealna očekivanja što se tiče udaljenosti od samog centra grada. Da biste bili mirni da je s vaše strane sve korektno, budite precizni što se tiče informacija u oglasu, uključujući mapu i kilometražu do najposjećenijih odredišta. Ako surađujete s Direct Bookerom, možete biti sigurni da su informacije koje je gost dobio prije dolaska točne i precizne. Ako je i dalje problem "previše stepenica", tu nažalost ne možemo pomoći.

4. "Nije dovoljno čisto"
Prvo što većina gostiju napravi odmah nakon ulaska u apartman je provjera čistoće. Ako mislite da neće primijetiti ono malo prašine iza kauča, vrlo je vjerojatno da ste u krivu. U slučaju da se još radi o gostima sklonima pretjerivanju, moguće je da će u recenziji vaš inače čist apartman biti opisan kao "prljavo mjesto", samo zbog male nepažnje. Direct Booker svim partnerima nudi dodatnu uslugu, takozvani full property management, koji uključuje profesionalno čišćenje apartmana odmah nakon check-outa gosta. Vlasnici koji koriste ovu uslugu ističu kako su im se ocjene znatno povećale!

5. Internet loš ili ga nema
Internetska veza je danas poput čistih ručnika ili tople vode. Veliki broj gostiju "nosi" posao sa sobom i na godišnji odmor, pa žele imati stabilnu povezanost barem dok su u apartmanu. Mnogi žele ostati u kontaktu s prijateljima, obitelji, dijeliti svoje doživljaje putem društvenih mreža. Nedostatak wi-fi interneta je sigurna ocjena manje, a nekad i ključni čimbenik zašto se netko neće odlučiti za taj smještaj. Domaći pružatelji internetskih usluga obično imaju posebne ponude za iznajmljivače obiteljskog smještaja – to je ulaganje koje ne biste smjeli preskočiti.


xclose.png (547 bytes)

UNLOCK THE WORLD OF
SPECIAL DEALS!

Exclusive offers, premium prices, one time
opportunities for your perfect holiday


Follow us

© Direct Booker

info@direct­-booker.com
Tel: +­385 (­0) ­20 6­38 194; Fax: +­385 (­0) ­20 6­38 191
Direct Booker, Vukovarska 9, 20000 Dubrovnik, Croatia
ID code: HR-AB-20-19010104589